Qualité de Vie au Travail - QVT

Selon l’Accord National Interprofessionnel de juin 2013, la qualité de vie au travail est un ressenti individuel et collectif qui dépend de trois dimensions : le travail à réaliser, les conditions d’exercice du travail, la possibilité de s’exprimer et d’agir sur son travail.

Les mutations socio-économiques, technologiques et sociétales récentes fondent l’émergence de la notion de Qualité de Vie au Travail (QVT) dans le débat social et les organisations de travail actuelles, privées ou publiques. Ces mutations se caractérisent notamment par :

  • des besoins accrus de flexibilité des organisations, avec des changements de plus en plus rapides et fréquents, le développement des activités de service, la numérisation… Cela demande davantage d’autonomie, de responsabilisation, de coopérations et d’innovation, pour s’adapter dans un contexte tendu, évolutif, voire incertain.
  • Des évolutions sociétales, avec des enjeux d’attractivité, d’intégration durable, d’allongement de la vie professionnelle, de porosité accrue entre vie au travail et vie personnelle et des attentes renouvelées des salarié·e·s vis-à-vis du travail (sens, reconnaissance, épanouissement, parcours professionnel…).

La QVT pour mieux travailler ensemble

Dans ce contexte, la QVT est un facteur de qualité d’engagement, de santé au travail des salarié·e·s et de performance pour l’organisation. Une démarche de progrès en faveur de la QVT vise à améliorer la manière de travailler ensemble en donnant la possibilité aux salarié·e·s de parler de leur travail pour l’améliorer.

Selon les enjeux de la structure et ses projets, cette démarche volontaire peut porter sur différentes dimensions : les relations de travail et le climat social, la santé au travail, l’attractivité, l’employabilité et le développement professionnel, l’organisation du travail, le management, la conduite de changements, l’égalité des chances, l’équilibre de vie professionnelle et vie personnelle

Pour le réseau Anact-Aract, une démarche pour la Qualité de Vie au Travail vise à « penser le travail avec ceux qui le réalisent » pour l’améliorer au quotidien ou lors des phases de conception, de mise en œuvre ou d’évaluation de projets techniques et organisationnels.

Cas concret

L’Aract Bretagne a accompagné... une entreprise de transport routier de voyageurs

La démarche QVT de cette entreprise de transport routier s’est engagée lors d’une action collective accompagnée par l’Aract Bretagne et portée par la Fédération Nationale des Transports de Voyageurs (FNTV) Bretagne et la CFDT dans le cadre d’une charte pour « promouvoir des pratiques en faveur de la qualité et la sécurisation des emplois ». L’accompagnement s’est déroulé sur 10 mois, avec la mise en place d’un groupe de travail pour produire un état des lieux QVT et définir ensuite un sujet prioritaire pour expérimenter des améliorations. Pour cette entreprise, le sujet du renseignement et de l’utilisation du billet collectif (ordre de mission et compte rendu du trajet à la demande) a été retenu.

Des améliorations ont été apportées sur le format de ce billet collectif, devenu plus facile à remplir par les conducteurs et à exploiter par le service commercial. Mais cette démarche a surtout été le point de départ d’un projet numérique plus ambitieux de développement de l’applicatif métier facilitant concrètement l’accès des conducteurs à leurs plannings et la préparation autonome de leurs trajets, mais aussi la gestion de la relation clients par le service commercial.

Au final, après trois ans de travail, les améliorations QVT apportées contribuent à valoriser l’image de la profession engagée dans le virage numérique, à améliorer le bien-être au travail des utilisateur·rice·s du logiciel métier. Ce projet a ainsi amélioré le fonctionnement au quotidien et la compétitivité de l’entreprise sur son marché.

 

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