Le développement des outils et applications numériques au sein des entreprises rend de plus en plus nécessaire la définition d’une véritable stratégie digitale intégrant la question de la place du numérique dans l’organisation du travail.
Qu’il s’agisse de moderniser l’image de l’entreprise, de développer les compétences des équipes, d’améliorer l’expérience de travail des salarié·e·s et le parcours client ou de faire face à des problématiques de recrutement, de fidélisation, ou d’attractivité, les bénéfices attendus d’une transformation digitale sont multiples.
L'implication des salarié·e·s, gage de réussite
Pour conduire ces transformations, la technicité seule ne saurait suffire. C’est à partir de l’implication des salarié·e·s, de leurs activités réelles de travail et du partage collectif des besoins des communautés de travail que doit s’appuyer l’élaboration et la conduite d’un projet.
Ces projets de transformation constituent à chaque fois une opportunité pour questionner l’organisation, le management du système d’information, les relations sociales au travail, le contenu et le sens du travail comme autant de points de repères facilitant l’appropriation des solutions techniques par les salarié·e·s.
Illustration - une action de l'Aract Bretagne
L’Aract Bretagne a accompagné... un service de soins à domicile
Le Service de Soins Infirmiers à Domicile (SSIAD) de cet Ehpad d’Ille-et-Vilaine a contacté l’Aract Bretagne pour être accompagné dans un projet de mise en place de la télégestion, c’est-à-dire dans l’introduction du numérique. L’introduction de cet outil numérique avait pour plusieurs objectifs parmi lesquels centraliser et rendre accessible les données, innover et se professionnaliser pour rester concurrentiel, sécuriser les transmissions d’informations sur les patients…
Un premier travail sur la finalisation du cahier des charges a été mené en formalisant les objectifs du projet de télégestion, en ciblant les situations de travail qui allaient être transformées. Puis un groupe de travail a simulé le fonctionnement futur, avec l’outil télégestion sur quelques situations prioritaires, avec pour objectif d’imaginer la « meilleure » façon de procéder, les ajustements techniques à prévoir, les moyens supplémentaires à envisager, les changements de pratiques et d’organisation à prévoir, etc. enfin, la mise en place effective de la télégestion s’est accompagné d’un travail d’évaluation, sur la base d’indicateurs en matière de qualité de prise en charge, d’organisation collective de travail, de bien-être et de santé des salarié·e·s.
L’atteinte des objectifs du projet a ainsi pu être mesurée tout en révélant des leviers d’ajustements.
Les ressources clés
10 questions sur... la maîtrise des transformations numériques, réseau Anact-Aract
Services à domicile : intégration d'un outil numérique, comment adapter son organisation du travail ?, Aract Bretagne et Una
Faciliter l'introduction du numérique dans les entreprises du bâtiment : ouvrir la boîte noire, Aract Bretagne
Espace de discussion sur le travail, mode d'emploi, Aract Bretagne
10 questions sur... les espaces de discussion, réseau Anact-Aract
