Le secteur des services à domicile est aujourd’hui confronté à un défi majeur : la nécessité d’améliorer la qualité de service pour mieux répondre aux attentes des bénéficiaires et de leurs familles, mais aussi aux exigences des pouvoirs publics dans la prise en charge de la dépendance et dans la structuration des parcours de vie et de santé.
Or, ce secteur connaît de grandes difficultés à recruter et fidéliser ses salarié·e·s et subit un fort absentéisme qui impacte la performance des structures et la qualité du service rendu.
L’amélioration de la qualité de vie au travail des salarié·e·s est donc une des priorités du secteur pour préserver la santé du personnel, développer l’attractivité des métiers, la performance des organisations et la qualité des services. Le numérique, et plus particulièrement les systèmes d’information intégrée, est perçu comme l’un des leviers pour répondre à cet enjeu.