La plupart des entreprises sont conduites à s ‘informatiser sous la pression de facteurs externes à l’entreprise même. Mais, ce faisant, elles transforment leur fonctionnement interne, et notamment l’organisation du travail. Un projet informatique est donc principalement un projet sur le travail humain. Il modifie inéluctablement l’emploi et les qualifications à l’intérieur de l’entreprise, mais ne détermine pas de manière précise l’ampleur, la nature et la forme des transformations induites. Au-delà du fait qu’ils doivent se sentir concernés, les salariés impactent fortement la réussite d’un tel projet par l’intensité de leur implication.